一、云客服通话（web端）
云客服（web端）座席互拨功能已正式上线。座席可在软电话条中选择空闲坐席进行通话，该功能为增值服务，费用为100元/月。目前所有测试租户已开通相关功能，供演示使用。
二、【短信】模块
云客服支持展示上行短信内容，座席可在“我的短信、所有短信、导入群发短信”中查看“上行短信”内容。其中上行短信与下行短信按“流水号”进行关联，便于用户追溯短信往来情况。
注：目前只有联麓渠道支持上行短信，若后续有其他渠道支持，将持续同步更新
三、【知识库】模块
‘顶部公共区-知识库’与【知识库】模块内，新增关键字查询功能。用户输入关键字后点击“查询”，即可查看包含该关键字的知识标题及内容，点击任意知识内容可查看其详情，提升知识检索效率。
四、【设置-软电话条设置】新增{软电话条状态超时}功能
在【设置-软电话条设置】内，新增{软电话条状态超时设置}标签。用户可根据电话条状态，选择相关监控坐席，并设置状态时长阈值。当座席超出设定的状态时长后，系统会向相关管理人员发送“站内信、邮箱、企业微信”消息提醒，便于及时管理座席状态。
五、【问卷调查】模块
1.【设置-问卷调查设置-模板配置】详情页：①新增“批量添加问题”按钮，提高问题添加效率；②针对每个问题增加“是否必填”选项，可灵活设置问卷填写要求；③支持对问题进行拖动排序，方便调整问卷结构。
2.【问卷调查-全部问卷】模块：{高级查询}弹窗中，增加“分配状态”（包含已分配、未分配）和“当前处理人”查询项，便于精准筛选问卷。
3.【问卷调查】导入号码时，排序将按“Excel表内的顺序”进行导入，保证号码顺序与Excel表一致。
六、【在线咨询】模块
【在线咨询-待处理】中，“聊天记录”查询范围优化，从原先仅支持查询“最新三条”聊天记录，修改为支持查询近一年内的聊天内容，满足用户更长时间的记录追溯需求。
七、【在线咨询-网站客服】
“满意度评价框”效果优化，解决了“提交”按钮被遮挡的问题，提升用户评价操作体验。
八、【工单管理】模块
{高级查询}内，新增“工单优先级（高/中/低）”查询项，用户可根据工单优先级快速筛选所需工单，提高工单处理效率。
九、【自研文本机器人】
1.新增‘机器人头像设置’功能，可在【客服机器人-机器人设置-机器人信息】中进行配置，提升机器人形象辨识度。
2.新增‘机器人欢迎语’功能，仅适用于网站渠道，可在【设置-网站客服-网站接入基本设置】中配置，增强与访客的初次互动。
3.新增‘机器人敏感词’功能，当访客发送相关敏感词后，系统将自动执行转人工操作，配置路径为【设置-网站客服-网站接入基本设置】。
4.新增“敏感词转人工提示语”功能，用户可自定义敏感词转人工时机器人给访客发送的引导语，配置位置在【设置-网站客服-网站接入基本设置】中。
