2025年9月12日产品更新动态

一、【云客服】工单与【钉钉】消息通知对接
核心价值：打通云客服与钉钉协同链路，提升审批响应效率，避免工单处理延迟。
功能说明：支持将钉钉员工账号与云客服座席账号绑定，建立身份关联；当云客服生成待审批工单时，绑定员工将直接在【钉钉】内接收工单通知，无需切换系统即可完成“审批、驳回”等操作；
操作步骤参考此文档：https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev//581

二、语音通话 - 待处理模块：新增 “批量清除” 功能
解决痛点：客户使用云客服无外显号时，产生的未接来电会积压在【语音通话-待处理】列表中，无法清理。
功能说明：新增“批量清除”按钮，勾选未接来电后，可一键将其移出待处理列表，停止后续处理；该按钮需通过角色权限开启，管理员可进入【设置-角色设置】页面，为对应角色配置操作权限。

三、增值功能“AI客户联络”正式上线
核心能力：提供多维度、全周期的通话分析能力，助力优化服务质量与客户画像构建。支持针对客户的‘单次通话’和“近一周/近一个月”的所有通话，围绕“客户需求理解、解决方案导向、沟通效果、客户体验、操作建议”展开深度拆解，生成分析报告；

四、【设置-语音库管理】：新增“批量上传”功能
功能说明：在【设置-语音库管理】页面新增“批量上传”按钮，支持一次性上传“多个语音文件”及“多个自定义语音内容”，无需逐次操作。

五、云客服License到期提醒优化推送范围
此前当客户存在多批次 License 时，任一批次到期都会向租户内所有座席推送续费提醒，导致无关座席收到冗余信息，干扰正常工作。现调整为仅向“即将到期的 License 批次所关联的座席”及“系统管理员”发送到期提醒，减少无效信息干扰，提升客户体验。