2025年12月19日产品更新动态

一、新增【报表 - 在线咨询报表 - 客服机器人报表】
功能描述：新增“客服机器人报表”，支持从有效会话数、转人工数、转人工率、转人工成功数、知识命中率等多维度，全面量化机器人服务效能，为优化机器人配置提供数据支撑。

二、优化在线咨询系统消息展示控制
背景：微信客服、微信公众号渠道对接后，系统预设的常见问题、多条欢迎语等内容会占用微信消息发送条数，导致座席承接对话时触发消息发送上限，无法正常操作。
功能描述：在【设置 - 在线咨询全局设置 - 座席端设置】中，新增 “系统消息显示 / 隐藏” 勾选项；取消隐藏后，座席端将同步展示系统向访客发送的排队位置提醒、常见问题、欢迎语、结束会话提示、等待语等所有系统消息。可直观查看占用微信消息条数的系统内容，掌握访客排队时长，便于优先处理长排队访客，提升服务响应效率。

三、【通话报表 - 呼入报表】优化 “呼入概况” 数据交互
功能描述：支持点击 【呼入报表】“呼入概况” 中的统计数据，直接跳转至【语音通话】模块查看对应明细数据。简化数据查询流程，无需手动切换模块筛选，提升数据溯源效率。

四、【全局】调整 “周”维度 时间查询定义
功能描述：此前所有模块 “周报” 的日期统计范围为 “上周天～本周六”，与行业通用标准不一致；本次更新后，周查询范围统一为“本周一～本周日”。

五、【在线客服 - 网站渠道】配置项按标签化分类
背景：原网站渠道配置功能集中在单个页面，功能逻辑杂乱，不利于快速定位配置项。
功能描述：将配置页面按功能属性拆分为 “基础配置、交互配置、机器人配置、界面显示配置” 四大标签页，独立承载对应场景的功能配置项，便于快速找到目标配置项，降低学习成本，提升配置效率。