一、新增客户资料「业务记录」功能：全生命周期客户跟进轨迹
解决痛点：填补通话后 服务记录空白，实现客户跟进行为的全链路信息沉淀
1.字段配置入口：【设置 - 客户设置 - 业务记录】
支持自定义业务记录字段，可设置‘单行 / 多行文本、单选、日期时间’等多种数据格式，配置逻辑与「客户模板 - 自定义字段」一致。
2.业务记录核心功能
①新增记录（当前仅开放于「语音通话、通话弹屏」）：区域内自动展示「客户设置 - 业务记录」中已启用的字段，支持填写本次通话的服务内容；提交时将自动绑定当前通话，实现记录与通话的精准关联。
注：当前仅支持通话场景添加业务记录，其他场景（IM/手动等）将在后续版本迭代完善
②历史记录（所有涉及‘客户管理’的关联模块，均展示「业务记录」标签）：支持按时间范围筛选查询，记录按客户跟进联系时间倒叙排列；点击记录可查看本次通话对应的业务详情，点击「关联通话时间」可直接跳转至对应通话详情页； 支持对历史记录进行编辑、删除操作。
二、工单设置优化：新增「模板 ID」展示，简化配置流程
解决痛点：此前需调用云客服接口才能查看工单模板 ID，导致语音机器人创建云客服工单时，操作繁琐，调整后 在工单模板数据表中新增「模板 ID」字段，可直接在数据表内获取 ID 信息
三、客服机器人多项体验优化：提升对话质量与响应能力
1.新增「机器人昵称」配置栏，支持自定义机器人名称；配置后该昵称将直接展示在访客聊天窗口中
2.优化上下文理解能力：修复 “访客接续提问时，机器人无法结合上下文及知识库内容回复” 的问题，大幅提升对话连续性；
3.完善未知问题响应逻辑：修复 “未命中知识点时不触发「未知问题回复」” 的异常，确保每一次交互都能形成闭环；
4.提示词配置区域宽度优化：拓宽提示词配置区域的显示空间，便于填写相关内容
