2025年11月7日产品更新动态

一、【质检 - 普通查询模式】：新增在线咨询模板质检功能
功能：支持人工对在线咨询会话片段进行质检打分。操作流程与通话质检保持一致：先在 “设置 - 质检设置”中添加在‘线咨询质检模板’，配置对应的评分规则与质检指标；再进入【质检 - 普通查询模式】，在 “质检模板分类” 中选择目标 “在线咨询模板”，查询后即可对相关坐席的会话片段完成打分。

二、【在线咨询 - 待处理】：新增消息状态标签区分
新增标签用于精准区分消息状态，分别为 “全部、待回复、已回复、已离线”，具体说明如下：
①“全部”：展示此座席所有的待处理会话消息明细
②“待回复”：
a.进入此标签时，展示此座席的待处理会话中，访客发了消息，但座席尚未回复的会话（包括多轮对话时，访客已回复，但座席未回应的会话）
b.无论是新老访客，开启“直接会话+自动弹出（自动进入会话时）”，会话片段即使座席与访客都没发送消息，此类会话也属于“待回复”
③“已回复”：进入此标签时，展示此座席的待处理会话中，座席发了消息，但访客尚未回复的会话
④“已离线”：进入此标签时，展示此座席的待处理会话中，访客已处于‘离线’状态的会话

三、【云客服 App】：新增微信登录功能
新增 “微信登录” 方式。首次使用需座席先进入 App “个人信息” 页面，完成微信账号绑定；绑定成功后，后续登录时可直接在 App 登录页点击 “微信登录”，快速进入系统。