2025年6月6日产品更新动态

一、AI 实时记录功能上线
‘AI实时记录’功能可在通话时，实时将对话内容转换成文字，同步呈现客户表述，座席人员无需分心记录，专注于沟通和问题解决。

二、’报表-座席活跃量统计报表’优化
优化前问题：座席重复登录系统时，叠加计算活跃度，导致活跃度虚高，无法真实反映座席活跃状态
优化后规则：座席当日系统在线时，视为活跃，且同一座席多次登录时，不叠加计算活跃度

三、‘报表-座席满意度报表’体验升级
将 “满意度数量” 与 “占比” 分列为独立字段，便于Excel 导出侯，直接适配表格分析，减少后期处理成本

四、‘在线咨询-网站客服’访客会话逻辑优化
场景痛点：老访客通过不同渠道进入时，历史渠道标签固定不变
优化方案：同一访客，不同渠道进入，按新会话记录

五、‘技能组流转’规则精细化
无座席登录系统时，优先触发 “无座席在线时流转” 规则
座席登录系统但都处于忙碌时，执行 “无空闲座席时流转” 规则

六、‘通话记录推送’接口更新
新增字段
is_record_file（挂机方标识）：明确记录挂机方（座席、客户、系统挂机），便于追溯通话完整性
hangup_party（录音产生标记）：直观展示通话是否触发录音机制，提升数据解析效率