13、IVR指定坐席分配

13.1 功能场景说明

IVR指定坐席分配主要针对金融、保险、房产等行业针对一个客户经理（坐席）接听所属群体客户的场景。当企业用户来电后，根据来电号码匹配到对应的客户经理（坐席），当所属坐席较忙或未应答时，可根据接口返回的其他坐席接听，在更高效服务用户的同时，减少沟通成本，为企业降本增效。

13.2 接口描述

该规范由优音通信定义，客户系统需按此规范实现该接口。优音通信平台调用该接口将向第三方客户请求坐席列表。主被叫数据以 json 字符串格式封装，通过 http post 方式推送给客户。

13.3 请求数据格式

{
“tenantid”: “xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx”,
“ani”: “12345”,
“dnis”: “67890”,
“sessionid”: “xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx”,
“dtmf”: “”
}

13.5 请求参数说明

非必填参数，调用接口时请传递参数名，参数值可为空

13.6 返回结果格式

{
“rtncode”: 200,
“rtnmsg”: “success”,
“data”: {
“condition5”: “true”,
“tips5”: “”,
“condition6”: “true”,
“sound1”: 0,
“agents”: [
“9000”,
“8000”
],
“tips6”: “”,
“tips1”: “”,
“sound2”: 0,
“tips2”: “”,
“sound3”: 0,
“tips3”: “”,
“sound4”: 0,
“tips4”: “0”
}
}

13.6 返回参数说明

将需要返回的坐席以数组格式存放到data.agents字段中即可，其他数据按照示例返回即可