14、电话条对接

应用场景

软电话工具条(以下简称电话条)只是对通话状态的显示与控制，真正实现通话功能的还是实际的通话设备。

注意：座席接听方式有手机、话机和插件三种接听方式。手机接听方式要先在系统中绑定手机号；话机接听方式需要使用网关sip号的设备，如sip话机；插件接听方式需要安装并运行云客服的电话插件(Mac电脑不支持插件)。

它是纯html、js代码。将我们的电话条界面嵌入你们的应用系统中即可使用(或者自定义页面，调用我们提供的接口)，它是独立的，不会影响你们其他功能。

运行环境

建议在以下3种环境下运行软电话条：

• 使用chrome浏览器，版本号为58以上
• localhost
• file://(本地文件)
• 必须使用HTTPS协议（chrome在47版本之后，禁止http协议获取系统麦克风权限，会造成无法正常通话）

功能介绍

• 界面操作 -– 在这个界面上可以进行电话外呼、挂断、接听、通话保持、咨询座席、转接座席、转IVR、转满意度、随路数据、通话标签设置和座席忙碌或空闲状态设置等一系列通话控制。
• 来电弹屏事件 -– 来电会触发弹屏事件,你们可以根据我们返回的参数进行来电弹屏操作。
• 电话条界面如下：

  1.初始状态

  

  2.连接状态

  

  3.外呼状态

  

  4.通话状态

  注意：通话状态中的高级话务功能：通话保持、咨询座席、转接座席、转IVR、转满意度、随路数据、通话标签需要第三方系统集成开发。回调数据参考14.2接口使用说明中的高级话务回调事件章节说明
  

  接口调用序列图

  插件方式外呼

  
• 该序列图是站在js接口调用视角展示。省略电话条与插件(ws: ccAgent4PC)直接的互调,这个JS SDK已经封装好了。省略 1 login 后与业务系统的交互。
• 集成时主要需要关心的几个重点回调 4-5-6-7-8 这几个。
• 呼入序列图略(呼入序列图 多一个 incoming 表示来电。这里就可以做来电弹屏)

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