应用场景
软电话工具条(以下简称电话条)只是对通话状态的显示与控制，真正实现通话功能的还是实际的通话设备。
注意：座席接听方式有手机、话机、插件、APP四种接听方式。手机接听方式要先在系统中绑定手机号；话机接听方式需要使用网关sip号的设备，如sip话机；插件接听方式需要安装并运行云客服的电话插件。
它是纯html、js代码。将我们的电话条界面嵌入你们的应用系统中即可使用(或者自定义页面，调用我们提供的接口)，它是独立的，不会影响你们其他功能。
具体功能与特点
| 功能模块 | 功能明细 | 核心特点与业务价值 |
|---|---|---|
| 状态管理 | 登录/登出、切换坐席状态、切换登录方式 | • 状态一目了然：坐席可灵活设置自身状态（空闲、忙碌、小休），便于系统进行任务分配与管理• 登录便捷：支持多种登录方式（手机，话机，在线客服，软电话），适应不同办公场景，快速上岗。 |
| 基础通话 | 外呼、接听、挂断、保持/取消保持、二次拨号 | • 操作流畅，一键直达：核心通话功能按钮布局科学，反应灵敏，保障基础通话体验零中断。• 保持与恢复：在需要临时中断与用户通话时（如查询资料），可操作“保持”，专业且灵活。 |
| 高级转接与协作 | 转接、咨询、转接后接回、取消咨询、三方通话 | • 高效内部协作：“咨询”功能允许坐席在转接前先与同事沟通，确保转接精准，提升用户体验与成单率。• 无缝衔接：“转接后接回”防止在转接失败时客户流失。• 多方协同：“三方通话”便于复杂问题时专家坐席即时介入，共同服务。 |
| 智能流程与集成 | 转IVR流程、获取满意度、满意度转接、添加通话标签、提交随路数据 | • 流程无缝嵌入：可随时将通话转入IVR进行调研或自助服务，实现人工与自动化的平滑切换。• 服务闭环管理：通话结束时自动/手动触发满意度评价，并可针对差评立即转接主管，快速挽回，提升服务质量。• 数据结构化：“添加标签”和“提交随路数据”可将通话关键信息实时沉淀至CRM，完善用户画像。 |
| AI赋能与管理 | AI实时记录、获取坐席通话状态、监听坐席 | • 【智能核心】 “AI实时记录”将语音实时转写为文字，解放坐席双手，使其专注于与用户的深度沟通，不错过任何关键信息。• 精细化运营管理：主管可实时查看团队所有坐席状态，并对正在进行中的通话进行“监听”，用于实时辅导与质量把控，提升团队整体专业度。 |
| 个性化与配置 | 设置电话条样式、隐藏通话控制所有按钮 | • 高度可定制：支持界面样式调整，可与企业文化或业务系统UI风格统一，提升坐席归属感。• 权限可控：可针对不同角色（如新老坐席）隐藏非必要按钮，简化界面，降低操作复杂度，实现精准赋能。 |
运行环境
建议在以下3种环境下运行软电话条：
- 使用chrome浏览器，版本号为58以上
- file://(本地文件)
- 必须使用HTTPS协议（chrome在47版本之后，禁止http协议获取系统麦克风权限，会造成无法正常通话）
对接建议
在进行对接前，我们强烈建议您遵循以下步骤以确保顺利完成集成：
1.下载Demo文件：首先请确保您已经下载了我们提供的Demo（该压缩包位于本页面最下方的附件中，点击即可下载）。Demo中包含了基本的示例代码和功能展示，它将是您理解和使用我们产品的重要参考。
2.详细阅读功能介绍：下载并解压Demo后，接下来请仔细阅读我们提供的功能介绍文档。这将帮助您全面了解产品的各项功能、特点以及使用场景，为您的对接工作打下坚实的基础。
3.按照接入步骤操作：在了解产品功能后，请按照我们提供的3.1~3.3接入步骤进行操作。这些步骤详细说明了如何从零开始接入我们的产品，包括必要的配置、API调用、数据处理等环节。请确保每一步都按照要求执行，以避免出现不必要的错误。
4.结合业务场景完成对接：最后，根据您的实际业务场景，将Demo中的示例代码或功能进行调整和优化，以满足您的特定需求。在对接过程中，如果遇到任何问题或疑问，请随时联系我们的技术支持团队，我们将竭诚为您提供帮助和支持。
功能介绍
- 界面操作 -– 在这个界面上可以进行电话外呼、挂断、接听、通话保持、咨询座席、转接座席、转IVR、转满意度、随路数据、通话标签设置和座席忙碌或空闲状态设置等一系列通话控制。
- 来电弹屏事件 -– 来电会触发弹屏事件,你们可以根据我们返回的参数进行来电弹屏操作。
- 电话条界面如下：
1.初始状态
2.连接状态
3.外呼状态
4.通话状态
注意：通话状态中的高级话务功能：通话保持、咨询座席、转接座席、转IVR、转满意度、随路数据、通话标签需要第三方系统集成开发。回调数据参考14.2接口使用说明中的高级话务回调事件章节说明 
接口调用序列图
插件方式外呼
- 该序列图是站在js接口调用视角展示。省略电话条与插件(ws: ccAgent4PC)直接的互调,这个JS SDK已经封装好了。省略 1 login 后与业务系统的交互。
- 集成时主要需要关心的几个重点回调 4-5-6-7-8 这几个。
- 呼入序列图略(呼入序列图 多一个 incoming 表示来电。这里就可以做来电弹屏)
