1.1 接口说明

在优音云客服系统中,可通过设置–>开发者中心,查看租户ID:tenant_id。
可通过9.1 查询通话记录详情获取call_id。
根据tenant_id以及call_id进行通话记录详情查询

1.2 调用形式

https://ykf.uincall.com/openapi/call/{call_id}?tenant_id=acf528a2-d0e2-4a7b-8513-74cb399xxxxx&access_token=670253572927b24acffc41078ddxxxxx

1.3 调用方式

GET

1.4 传入参数

非必填参数,调用接口时请传递参数名,参数值可为空

序号 名称 类型 是否必填 说明
1 call_id String call服务唯一标识

1.5 回应参数

序号 名称 类型 是否必填 说明
1 errcode Number 状态码:0成功,及其他非0错误码,详见错误码列表
2 errmsg String 状态说明
3 data Object数组 结果集
3.1 agent_call Object对象 座席呼叫信息
3.1.1 agentnum_to String 被叫所属工号.没有工号标识呼叫的目的码
3.1.2 callresult Int 呼叫的结果, -1 呼叫失败 1 呼叫成功 5 外呼失败
3.1.3 starttime String 发起呼叫的时间
3.1.4 answertime String 接听的时间
3.1.5 stoptime String 呼叫结束的时间
3.1.6 agentnum_from String 主叫所属工号.没有工号标识主叫不是座席
3.1.7 call_duration String 通话时长
3.1.8 ringing_time String 振铃时长
3.2 agent_name String 座席名称
3.3 agent_num String 座席工号
3.4 ani String 主叫号码
3.5 ani_place String 主叫号码归属地
3.6 app_node_list Object数组 轨迹,当service_type为IVR时才会有值
3.7 tags String 通话标签
3.8 bussiness_num String 服务号码
3.9 call_direction String 呼叫方向 0 呼入 1 呼出
3.10 is_transfer Boolean 是否转接
3.11 service_type String 服务类型
3.12 call_in_channel String 呼叫类型
3.13 dnis_place String 被叫号码归属地
3.14 truename String 客户名称
3.15 hangup_reason String 挂机原因:1有座席已接听来电(不代表转接的座席也接听来电);-1振铃未接听来电;-2黑名单导致来电挂断;2排队放弃;3已留言;4IVR;5外呼失败
3.16 created_at String 创建时间
3.17 customer_id String 客户id
3.18 record_file String 录音文件下载地址
3.19 id String call服务唯一标识
3.20 title String 服务标签
3.21 status String 状态 0 未提交 1 已提交录音 2 撤销录音 3 已评分
3.22 satisfaction String 满意度
3.23 summary String 备注
3.24 dnis String 被叫号码

1.6 使用样例

调用:

url:https://ykf.uincall.com/openapi/call/2e2d6d01-d18c-4f8d-cf62-d27c33xxxxxx?tenant_id=acf528a2-d0e2-4a7b-8513-74cb399xxxxx&access_token=670253572927b24acffc41078ddxxxxx

响应:

{
"errcode": 0,
"errmsg": "success",
"data": {
    "id": "2e2d6d01-d18c-4f8d-cf62-d27c33xxxxxx",
    "customer_id": "",
    "customer_name": "未知客户",
    "bussiness_num": "02863xxxxxx",
    "ani": "02863xxxxxx",
    "ani_place": "",
    "dnis": "15991xxxxxx",
    "dnis_place": "",
    "call_direction": "call out",
    "is_transfer": false,
    "agent_call": {
        "ringing_time": 3000,
        "callresult": 5,
        "agentnum_to": "1234",
        "stoptime": "2021-12-28 10:33:53",
        "starttime": "2021-12-28 10:33:50",
        "call_duration": 0
    },
    "call_in_channel": "",
    "is_repeat": false,
    "satisfaction": "-2",
    "hangup_reason": "5",
    "agent_name": "xxx",
    "agent_num": "1234",
    "status": 0,
    "ringing_time": 0,
    "summary": ""
}
}
文档更新时间: 2024-09-24 14:36   作者:admin