目录 搜索 一.接入指南1、开发须知2、secret获取及IP白名单信息设置3、获取access_token二.通讯能力对接1、IVR数据采集2、技能组相关信息查询2.1 按服务号获取对应技能组信息2.2 获取技能组排队数2.3 获取多坐席状态接口2.4 获取技能组绑定座席状态2.5获取租户所有电话技能组数据3、电话条对接3.1接入步骤3.2 接口使用说明3.2.1 登录3.2.2 登出3.2.3 切换座席状态3.2.4 外呼3.2.5 挂断3.2.6 接听3.2.7 转接3.2.8 咨询3.2.9 转IVR流程3.2.10 转接后接回3.2.11 获取满意度3.2.12 满意度转接（满意度转接属于转IVR的一种特殊场景）3.2.13 添加通话标签3.2.14 提交随路数据3.2.15 设置电话条无边框样式3.2.16 设置电话条无边距样式3.2.17 保持呼叫3.2.18 取消保持呼叫3.2.19 切换登录方式3.2.20 隐藏通话控制所有按钮3.2.21 转接咨询3.2.22 取消咨询3.2.23 三方通话3.2.24 二次拨号3.3 获取座席通信状态4、双向呼叫5、语音通知5.1语音通知 （已下线）5.2语音通知V2.0 （已下线）5.3语音通知V3.0（按键）6、外呼任务6.1 创建外呼任务6.2 清空外呼任务列表7、外呼接口7.1发起云客服页面外呼7.2 外呼IVR8、隐私号码管理8.1查询隐私号码数据8.2查询隐私号码绑定的座席数据8.3座席与隐私号码绑定8.4座席与隐私号码解绑8.5绑定ID与被叫号码绑定三.在线客服对接1、tab页对接1.1 外链对接1.2 客户管理1.3 语音通话1.4 在线咨询1.5 邮件2、网站客服对接2.1接入步骤四.企业信息对接1、客户管理1.1 获取座席的客户信息1.2 获取客户信息详情1.3 新增客户信息1.4 删除客户信息1.5 编辑客户信息1.6 查询客户信息1.7 新增客户联系计划1.8 查询客户联系计划1.9 编辑客户联系计划1.10 查询客户联系历史记录1.11 查询客户资料操作记录1.12 查询租户自定义字段1.13 获取客户ID信息2、工单管理2.1 新建工单2.2 工单流入(流转)V1.02.3 工单流出V1.02.4工单流入（多实例版本）V2.02.5工单流出（多实例版本）V2.02.6 查询工作流模板3、弹屏对接3.1 来电弹屏3.2 外呼弹屏4、文件管理4.1文件上传5、座席单点登录6、营销渠道对接设置6.1 小红书-专业号平台6.2 百度-营销通6.3飞鱼crm6.4任意三方渠道数据对接五.系统信息对接1、通话记录查询1.1 查询通话记录（不再维护，请使用V2.0版本接口）1.2 查询通话记录详情（不再维护，请使用V2.0版本接口）1.3 查询通话记录V2.01.4 查询通话记录详情V2.02、通话记录及通话事件推送2.1通话记录推送2.2 查询推送失败记录列表2.3 查询推送失败记录详情2.4通话事件推送3、报表数据查询3.1 通话报表3.1.1 座席报表4、通话标签详情5、座席管理5.1 查询座席信息5.2 修改座席信息5.3 查询座席可用外显号码信息5.4 设置座席外显号码5.5 查询全部座席信息6、字典管理6.1 查询字典数据API接口错误码说明 暂无相关搜索结果！ 本文档使用 优音通信 发布 2、网站客服对接 应用场景网站客服对接支持第三方网站根据用户唯一标识自定义访客id。文档更新时间: 2024-09-23 10:17 作者：admin
