2、网站客服对接

接口说明

网站客服对接支持第三方网站根据用户唯一标识自定义访客id。

场景说明

当企业自有业务系统（如 CRM、会员平台、用户中心）已完成用户身份识别时，可通过本接口自定义客服系统内的访客唯一标识，并结合“【在线咨询】页面对接”对接能力，实现企业用户体系与客服系统的身份打通
访客发起咨询时，客服系统将携带已设置的自定义访客 ID；坐席在工作台的对接页面中，可直接查看该访客在企业自有系统内的关联信息，无需重复核验用户身份，为个性化服务与高效问题处理提供数据支撑。
典型示例

企业自有 App 集成场景示例

1.前置条件：用户已登录企业 App，企业自有系统已识别用户身份（如会员 ID、用户账号等唯一标识）；

2.接口集成：App 通过本接口，将企业自有系统的用户唯一标识映射为客服系统的自定义访客 ID；

3.流程实现：

• 用户发起在线咨询后，坐席在工作台打开嵌入的“【在线咨询】页面对接”时，优音云客服系统将自动携带该自定义访客 ID 推送至企业自有业务系统；
• 企业系统接收访客 ID 后，即可在对接页面中展示该用户的会员等级、历史订单、服务记录等自有系统信息，坐席可直接在页面内完成用户信息查询、编辑等操作。

4.延伸说明
优势：可无缝打通企业自有用户体系与客服系统，实现访客身份与业务数据的联动；坐席无需跳转外部系统，即可在工作台内完成用户信息查询、编辑等跨平台操作，大幅提升服务效率与用户体验。
限制说明：本接口需与“【在线咨询】页面对接”能力配合使用，无法独立实现坐席侧用户信息展示与交互功能。