优音云客服API接口集成指南
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  • 一.接入指南
    • 1、开发须知
    • 2、secret获取及IP白名单信息设置
    • 3、获取access_token
  • 二.通讯能力对接
    • 1、IVR数据采集
    • 2、技能组相关信息查询
      • 2.1 按服务号获取对应技能组信息
      • 2.2 获取技能组排队数
      • 2.3 获取多坐席状态接口
      • 2.4 获取技能组绑定座席状态
      • 2.5获取租户所有电话技能组数据
    • 3、电话条对接
      • 3.1接入步骤
      • 3.2 接口使用说明
        • 3.2.1 登录
        • 3.2.2 登出
        • 3.2.3 切换座席状态
        • 3.2.4 外呼
        • 3.2.5 挂断
        • 3.2.6 接听
        • 3.2.7 转接
        • 3.2.8 咨询
        • 3.2.9 转IVR流程
        • 3.2.10 转接后接回
        • 3.2.11 获取满意度
        • 3.2.12 满意度转接（满意度转接属于转IVR的一种特殊场景）
        • 3.2.13 添加通话标签
        • 3.2.14 提交随路数据
        • 3.2.15 设置电话条无边框样式
        • 3.2.16 设置电话条无边距样式
        • 3.2.17 保持呼叫
        • 3.2.18 取消保持呼叫
        • 3.2.19 切换登录方式
        • 3.2.20 隐藏通话控制所有按钮
        • 3.2.21 转接咨询
        • 3.2.22 取消咨询
        • 3.2.23 三方通话
        • 3.2.24 二次拨号
      • 3.3 获取座席通信状态
    • 4、双向呼叫
    • 5、语音通知
      • 5.1语音通知 （已下线）
      • 5.2语音通知V2.0 （已下线）
      • 5.3语音通知V3.0（按键）
    • 6、外呼任务
      • 6.1 创建外呼任务
      • 6.2 清空外呼任务列表
    • 7、外呼接口
      • 7.1发起云客服页面外呼
      • 7.2 外呼IVR
    • 8、隐私号码管理
      • 8.1查询隐私号码数据
      • 8.2查询隐私号码绑定的座席数据
      • 8.3座席与隐私号码绑定
      • 8.4座席与隐私号码解绑
      • 8.5绑定ID与被叫号码绑定
    • 9、闪信接口
      • 9.1 闪信套餐数据查询
      • 9.2 闪信模板数据查询
      • 9.3 发送闪信
    • 10、短信接口
      • 10.1发送短信
  • 三.在线客服对接
    • 1、tab页对接
      • 1.1 外链对接
      • 1.2 客户管理
      • 1.3 语音通话
      • 1.4 在线咨询
      • 1.5 邮件
    • 2、网站客服对接
      • 2.1接入步骤
  • 四.企业信息对接
    • 1、客户管理
      • 1.1 获取座席的客户信息
      • 1.2 获取客户信息详情
      • 1.3 新增客户信息
      • 1.4 删除客户信息
      • 1.5 编辑客户信息
      • 1.6 查询客户信息
      • 1.7 新增客户联系计划
      • 1.8 查询客户联系计划
      • 1.9 编辑客户联系计划
      • 1.10 查询客户联系历史记录
      • 1.11 查询客户资料操作记录
      • 1.12 查询租户自定义字段
      • 1.13 获取客户ID信息
    • 2、工单管理
      • 2.1 新建工单
      • 2.2 工单流入(流转)V1.0
      • 2.3 工单流出V1.0
      • 2.4工单流入（多实例版本）V2.0
      • 2.5工单流出（多实例版本）V2.0
      • 2.6 查询工作流模板
    • 3、弹屏对接
      • 3.1 来电弹屏
      • 3.2 外呼弹屏
    • 4、文件管理
      • 4.1文件上传
    • 5、座席单点登录
    • 6、营销渠道对接设置
      • 6.1 小红书-专业号平台
      • 6.2 百度-营销通
      • 6.3飞鱼crm
      • 6.4任意三方渠道数据对接
  • 五.系统信息对接
    • 1、通话记录查询
      • 1.1 查询通话记录（不再维护，请使用V2.0版本接口）
      • 1.2 查询通话记录详情（不再维护，请使用V2.0版本接口）
      • 1.3 查询通话记录V2.0
      • 1.4 查询通话记录详情V2.0
    • 2、通话记录及通话事件推送
      • 2.1通话记录推送
      • 2.2 查询推送失败记录列表
      • 2.3 查询推送失败记录详情
      • 2.4通话事件推送
    • 3、报表数据查询
      • 3.1 通话报表
        • 3.1.1 座席报表
    • 4、通话标签详情
    • 5、座席管理
      • 5.1 查询座席信息
      • 5.2 修改座席信息
      • 5.3 查询座席可用外显号码信息
      • 5.4 设置座席外显号码
      • 5.5 查询全部座席信息
      • 5.6座席信息推送
    • 6、字典管理
      • 6.1 查询字典数据
  • API接口错误码说明
  • 话单hangup_reason字段值说明
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