目录 搜索 一.接入指南1、开发须知2、secret获取及IP白名单信息设置3、获取access_token二.通讯能力对接1、IVR数据采集2、技能组相关信息查询2.1 按服务号获取对应技能组信息2.2 获取技能组排队数2.3 获取多坐席状态接口2.4 获取技能组绑定座席状态2.5获取租户所有电话技能组数据3、电话条对接3.1接入步骤3.2 接口使用说明3.2.1 登录3.2.2 登出3.2.3 切换座席状态3.2.4 外呼3.2.5 挂断3.2.6 接听3.2.7 转接3.2.8 咨询3.2.9 转IVR流程3.2.10 转接后接回3.2.11 获取满意度3.2.12 满意度转接（满意度转接属于转IVR的一种特殊场景）3.2.13 添加通话标签3.2.14 提交随路数据3.2.15 设置电话条无边框样式3.2.16 设置电话条无边距样式3.2.17 保持呼叫3.2.18 取消保持呼叫3.2.19 切换登录方式3.2.20 隐藏通话控制所有按钮3.2.21 转接咨询3.2.22 取消咨询3.2.23 三方通话3.2.24 二次拨号3.3 获取座席通信状态4、双向呼叫5、语音通知5.1语音通知 （已下线）5.2语音通知V2.0 （已下线）5.3语音通知V3.0（按键）6、外呼任务6.1 创建外呼任务6.2 清空外呼任务列表7、外呼接口7.1发起云客服页面外呼7.2 外呼IVR8、隐私号码管理8.1查询隐私号码数据8.2查询隐私号码绑定的座席数据8.3座席与隐私号码绑定8.4座席与隐私号码解绑8.5绑定ID与被叫号码绑定9、闪信接口9.1 闪信套餐数据查询9.2 闪信模板数据查询9.3 发送闪信三.在线客服对接1、tab页对接1.1 外链对接1.2 客户管理1.3 语音通话1.4 在线咨询1.5 邮件2、网站客服对接2.1接入步骤四.企业信息对接1、客户管理1.1 获取座席的客户信息1.2 获取客户信息详情1.3 新增客户信息1.4 删除客户信息1.5 编辑客户信息1.6 查询客户信息1.7 新增客户联系计划1.8 查询客户联系计划1.9 编辑客户联系计划1.10 查询客户联系历史记录1.11 查询客户资料操作记录1.12 查询租户自定义字段1.13 获取客户ID信息2、工单管理2.1 新建工单2.2 工单流入(流转)V1.02.3 工单流出V1.02.4工单流入（多实例版本）V2.02.5工单流出（多实例版本）V2.02.6 查询工作流模板3、弹屏对接3.1 来电弹屏3.2 外呼弹屏4、文件管理4.1文件上传5、座席单点登录6、营销渠道对接设置6.1 小红书-专业号平台6.2 百度-营销通6.3飞鱼crm6.4任意三方渠道数据对接五.系统信息对接1、通话记录查询1.1 查询通话记录（不再维护，请使用V2.0版本接口）1.2 查询通话记录详情（不再维护，请使用V2.0版本接口）1.3 查询通话记录V2.01.4 查询通话记录详情V2.02、通话记录及通话事件推送2.1通话记录推送2.2 查询推送失败记录列表2.3 查询推送失败记录详情2.4通话事件推送3、报表数据查询3.1 通话报表3.1.1 座席报表4、通话标签详情5、座席管理5.1 查询座席信息5.2 修改座席信息5.3 查询座席可用外显号码信息5.4 设置座席外显号码5.5 查询全部座席信息5.6座席信息推送6、字典管理6.1 查询字典数据API接口错误码说明 暂无相关搜索结果！ 本文档使用 优音通信 发布 4、文件管理 文件管理说明：目前可对客户管理、工单管理 中 涉及到附件上传类内容进行支持。文档更新时间: 2024-09-24 14:26 作者：admin
