2026年3月30日产品更新动态

【云客服】本周版本更新说明

一、【电话条】优化“在线客服”接听方式
为满足【电话条-在线客服】‘呼入’场景下的二次拨号业务需求，提升座席操作便捷性，对“在线客服”呼入场景中新增拨号盘，供座席便捷完成二次拨号操作。

二、【在线咨询】功能升级

1. 【网站客服、微信客服】渠道，适配“机器人转人工生效时间、未知问题触发转人工阈值”功能；目前所有在线咨询渠道均已支持上述两项配置，相关Wiki操作说明已同步更新（链接：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=102368286）。
2. 优化“机器人转人工生效时间”配置能力，支持设置多个时间段，可根据企业实际业务需求，灵活配置不同的转人工生效时段，适配多样化业务场景。

三、新增【语音机器人】模块
需求背景：为实现【自研语音机器人】与【云客服】平台的深度融合，简化用户操作流程，整合相关功能入口，提升用户使用效率。
实现方式：新增【语音机器人】模块（该模块受权限控制，管理员角色默认拥有权限），将自研语音机器人系统嵌入云客服平台；后续“机器人通话详情查看、机器人配置修改、相关报表查询”等操作，均可在该模块完成。同步下线原【云客服-机器人通话】模块，实现功能入口统一。
注：需将【云客服】与【语音机器人】租户完成绑定后，才可查看对应机器人平台的数据；若已有客户同时开通两个平台并计划使用【语音机器人】模块，可以跟我同步我，由我协助完成配置。

四、【定制需求】企业微信信息推送功能
需求场景：在云客服IVR数据采集流程中，需客户按键输入企业编号，每个企业编号均对应专属座席。系统需自动识别客户输入的企业编号，匹配至对应座席，并向该座席推送一条企业微信消息，消息内容包含该客户的基本信息及来电时间。
注：本场景为定制化需求，需客户提供企业与座席的绑定关系，以实现企业微信消息推送；若有类似客户需求，可与产品团队沟通咨询。（企微侧实现效果如下图所示）