2026年3月20日

【云客服】本周版本更新说明
一．（定制需求）【座席报表】中，“座席全部数据统计”标签页中，新增 「设定时间段统计」功能
需求背景：企业在【座席报表】使用过程中，需查询指定时间范围内座席各项核心指标数据（如在线时长、忙碌时长、空闲时长等），满足精准数据统计。
实现方式：.在【坐席报表-座席全部数据统计】标签页中，查询区域新增 「设定时间段统计」勾选项。勾选后可配置目标时间段，结合查询时间粒度(日报、周报、月报、年报、自定义时间)，查询该时间范围内、目标时间段的指标数据[图片]注：此功能为定制需求，需额外处理数据，其他租户暂不展示。若其他客户有相同需求，请同步至产品部门。

二、【客户管理】中，新增“导出业务记录”相关功能
需求背景：【业务记录】内，聚焦客户全生命周期的数据管理，需支持对业务记录的数据导出能力，助力业务人员高效完成数据提取、统计分析及业务复盘等工作
实现方式：在【客户管理】的“我的客户”“全部客户”页面中，勾选目标客户数据后，底部操作栏将新增“导出业务记录”按钮。点击该按钮后，将弹出「导出业务记录」窗口，可设置业务记录创建时间的“开始日期-结束日期”区间，实时导出该时间范围内生成的业务记录；[图片]

三、【客户设置 - 业务记录】模块内“多行文本”类型字段，原字符上限为 100 字，无法满足多内容填写需求，本次更新将字符上限调整为 1000 字。

四、【在线咨询】新增对接“微信小程序”渠道，机器人转人工功能支持配置‘生效时间、未知问题触发转人工阈值’（相关功能后续将同步更新至网站、微信客服渠道）。具体操作说明请参考 wiki 链接。
wiki：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=120029745