2026年4月28日产品更新动态

一、【设置-工单设置】内，新增「工单信息对接」模块
需求背景：实际业务中，由语音机器人优先承接客户诉求，完成问题记录与信息采集后，需自动创建工单并分派至人工坐席跟进回访。同时工单流转需满足“创建高效及时、分配均衡合理、坐席技能与业务场景精准匹配”的业务要求。

实现方式：针对该业务场景，云客服新增上线「工单信息对接」模块，可统一接收语音机器人推送的表单数据；支持自定义配置触发规则，按规则自动完成工单创建或工单暂存。

话术机器人：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=120030504
大模型机器人：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=120030525