2026年6月1日

一、【呼叫中心设置-外显号设置】新增‘呼转座席号码’功能
功能入口：【设置-呼叫中心设置-外显号设置】新增「呼转座席号码」配置标签。
优化背景：座席选择「手机接听」模式时，系统默认使用座席配置的外显号码，优先呼叫座席个人手机，待座席接听后再接通客户。当前外显号码普遍存在呼叫频次限制，若频繁使用该号码拨打座席手机，会触发平台超频风控规则，导致号码无法继续拨号，最终造成「手机接听」外呼功能受限、无法正常使用。

实现方式：

1. BOSS端：在【云客服节点资源配置】模块，新增「呼转座席号码」配置栏。支持为对应租户配置专属呼转号码。系统默认配置了一个固定号码；同时支持将该租户下的已有外显号转换为呼转座席号码（号码转换后将不可再作为普通外显号使用）。
2. 云客服：在【外显号设置】页面新增「呼转座席号码管理」标签，支持为不同座席单独绑定专属呼转号码。完成号码绑定后，座席使用「手机接听」模式外呼时，系统将优先调用绑定的呼转号码呼叫座席手机，规避原有外显号超频受限问题。

二、【知识库】模块数据权限规则优化调整
优化背景：原知识库模块数据权限管控逻辑混乱、规则不清晰，存在功能异常问题。座席以自身权限新增知识库目录时，若未填写「操作部门」，会出现新增目录自身无法查看的异常情况，影响座席正常使用知识库功能。

优化内容（如下图所示）：

1. 权限模式重构：移除原有「角色数据权限+操作部门」的权限隔离机制，统一升级为可视部门（一级管控）+ 可视角色（二级管控）双层分级权限管控模式，标准化知识库目录数据权限管理规则。
2. 可视部门权限规则：若目录配置可视部门，仅该部门下属账号可查看该目录；若未配置可视部门，所有账号均可查看该目录。
3. 可视角色权限规则：可视角色下拉选项取自【设置-安全设置-角色管理】，若目录配置可视角色，仅匹配对应角色的账号可查看该目录；若未配置可视角色，所有账号均可查看该目录。
4. 权限优先级核心规则：可视部门权限优先级永久高于可视角色。用户访问知识库目录时，需优先通过可视部门权限校验，校验通过后再进行可视角色权限校验；任意环节校验不通过，该目录将对用户完全隐藏，不支持查看、检索等所有操作。管理员角色默认拥有所有数据权限效果示例说明：
   三、【呼叫中心设置-红黑名单管理】，增加‘最后操作人列’列
   功能：每次名单数据发生变更后，「最后操作人」字段将实时同步更新为最新操作账号，确保溯源信息准确，快速定位责任人

四、新增“工单查询接口”
功能：新增标准化‘工单查询’接口，支持精准查询租户下的工单全量核心数据，实现跨系统工单数据互通与业务联动，替代传统人工导出同步模式，提升业务自动化与数据实时性。
接口文档链接：https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev//662