2026年5月15日产品更新动态

一、工单数据权限全模块适配优化
优化背景：之前【工单管理】模块已上线「已办」标签，支持坐席查看自身参与处理的工单，并可通过取消勾选【工单管理 - 全部】权限，实现工单数据的隔离。但受工期限制，语音通话、联系历史等其他模块的「工单」标签页未同步适配此权限逻辑，仍可展示客户名下的所有工单数据。

本次优化内容：完成全平台「工单」标签页的数据权限适配，实现工单查看范围的统一管控；

• 账号拥有【工单管理 - 全部】权限时：无论任何入口，可查看客户名下的所有工单明细；
• 账号仅拥有【工单管理 - 已办】权限时：无论任何入口，仅可查看当前账号参与处理的工单，其他工单数据不再展示。
  当坐席在「联系历史」中尝试查看无权限的工单详情时，系统将弹出提示：您的账号无此工单权限，无法查看详情。实现工单数据权限的全链路统一管控

二、监控模块能力升级：座席登录日志新增「退出类型」查询项
在【监控 - 座席登录日志】模块中，新增「退出类型」筛选查询项，支持按坐席签出场景精准过滤日志数据，筛选维度包含：账号主动退出、手机远程签出、管理员监控签出、网络超时自动签出；帮助管理员快速定位坐席离线原因，高效排查异常签出问题