2026年6月16日

一、【工单设置-工单模板设置】新增“触发器”配置功能
1.业务背景：在工单流转业务中，动态派单场景需根据工单字段的实时取值，将工单自动分派至对应座席或角色。此类规则依赖工单字段内容触发，无法通过预设固定审批人（指定角色、指定人员）的静态配置实现。

2.功能说明：本次在【工单设置 - 工单模板设置】的审批人节点中，新增“触发器”配置能力。支持管理员灵活自定义触发条件与对应执行动作，实现「条件命中 → 动作自动执行」的工单自动化流转，降低人工派单成本，提升流转精准度与效率。

3.操作指引可参考 Wiki 文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=120031287