2025年4月8日产品更新动态

一、【电话条】“转接”功能优化，新增“转接技能组”功能
需求背景：为满足通话转接至专门代理人员技能组的业务需求，确保通话能按照技能组的分配规则精准分配，同时明确业务规范“在转接成功后，才可执行挂断电话操作，保障通话转接流程的完整性”
实现方式：在【电话条】的“转接”功能模块内，新增“转接技能组”选项，支持用户选择目标技能组进行通话转接；系统将按照技能组分配规则匹配对应代理人员，且“转接成功后才可挂断电话”，确保转接流程有序推进。转接后，呼叫轨迹会记录“技能组”来源的转接信息

二、【智能外呼版】新增“语音通话-测试AI质检模板”权限
实现方式：为满足用户对语音通话AI质检模板的测试需求，在【智能外呼版】系统中，新增“语音通话-测试AI质检模板”相关权限，拥有该权限的用户可进行对应AI质检模板的测试操作

三、【工单模板】多级联动类型配置效果优化
需求背景：在工单模板中配置“单选框 (多级联动)”类型字段时，存在异常逻辑“编辑上级选项后，未发生变动的子选项会被自动删除，导致已配置完成的多级联动结构被破坏，降低用户配置效率”，现已调整为 “当编辑上级选项时，未被修改的子选项将保持原有配置状态，不再自动执行删除操作”