2026年4月15日产品更新动态

一、【监控-坐席状态日志】内，新增“坐席状态查询”标签
需求背景：呼入来电转接技能组时，因各类原因导致技能组未成功接起来电、产生呼损。管理人员核查时，无法直观查看来电时段技能组内坐席状态，难以定位未接起来电的问题根源。
功能实现效果：
1.【监控 - 坐席状态日志】模块新增「坐席状态查询」标签，支持按指定时间段、技能组、坐席筛选查询，可查看对应范围内坐席状态变动明细及状态占比。2.【语音通话】模块中，‘技能组名称’支持点击跳转，点击后自动进入「坐席状态查询」标签，并自动回填该技能组通话的开始 / 结束时间，快速查询时段内技能组坐席状态明细。


二、【电话条】接口，新增‘静音控制’及‘登出后继续使用当前方式接听’功能
功能背景：解决三方系统集成场景下，期望实现‘可听见客户语音、客户无法听见客服语音的单向通话效果’、三方系统集成电话条后，座席手动退出登录时，需支持自主选择是否沿用当前接听方式接听来电。
功能实现效果：：接口新增「保持静音 / 取消静音」、「离线接听」。接口文档已更新
电话条-静音：https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev/uincloud-api-dev-1h9jn2q7ja9gj
电话条-离线接听：https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev/uincloud-api-dev-1h9jn61bqi2dh