2026年4月22日产品更新动态

一、【在线咨询】新增“小红书私信”对接功能
需求背景：用户通过小红书私信发起业务咨询时，消息仅留存于小红书后台，无法同步至呼叫中心系统集中处理，依赖人工跨平台切换查看，易造成坐席响应滞后。为完善全渠道客服能力，解决小红书 IM 私信与呼叫中心系统割裂、线索流失、数据不互通等业务痛点，本次上线小红书渠道对接能力。
功能实现：【设置-渠道设置】中，新增「小红书对接」入口，支持绑定企业小红书官方账号。账号授权绑定完成后，小红书平台用户私信可实时同步至【云客服-在线咨询】模块，坐席无需切换第三方后台，即可在统一工作台完成小红书私信的接收、回复与闭环处理。
详细介绍/配置说明已更新至wiki：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=120030317