一、「工单管理」优化
- 全标签页新增手机号快捷查询
工单管理下所有状态标签页（待领取、暂存、待办、已办、全部）的搜索栏，新增手机号快捷查询能力。座席可直接输入客户手机号快速检索对应工单，省去多条件组合筛选步骤，大幅提升工单查找效率。
2. 新增「我的转审」快捷筛选入口
在工单管理「全部」标签页的时间筛选下拉菜单中，新增「我的转审」快捷选项；同时高级查询面板同步新增「转审人」筛选维度。管理人员可一键拉取本人发起转审的所有工单，高效跟进转审流程节点与处理状态。
二、「AI 质检- 座席质检查询」新增数据汇总栏
座席质检查询页面新增统计汇总区域，直观展示当前筛选条件下的「AI 质检数量合计」与「质检平均得分」。同时 Excel 导出功能同步适配汇总字段，导出文件完整保留统计数据，适配线下报表汇总、数据复盘等场景。
三、「报表- 机器人通话报表」新增转人工率指标
机器人通话报表的结果列表新增转人工比例字段，量化呈现机器人服务场景的人工转接占比。帮助运营团队评估机器人自助服务拦截效果，定位话术优化方向提供数据依据。
四、「AI 助手-智能填单」‘多级联动’字段提取效果优化 - 标签匹配逻辑底层优化
对智能填单的多级联动匹配逻辑进行底层升级：由原 “一级标签定向匹配二级标签” 的单向逻辑，优化为一二级标签双向联动匹配逻辑。可显著提升标签识别响应速度，缩短智能填单整体耗时。 - 新增标签近义词匹配能力
支持为一级、二级标签自定义配置近义词关键词，当客户对话中命中对应相似表述时，系统可自动定位至目标标签，可有效提升业务场景识别准确率，提升坐席填单效率。
文档更新时间: 2026-10-23 10:42 作者：admin
