2026年8月13日

一、云客服UI调整
1.首页看板全新重构
本次对首页展示效果进行改版，采用卡片化布局分区呈现通话、在线咨询、工单三大核心业务数据；所有蓝色数据字段均支持点击跳转至对应功能模块，实现数据查询与业务操作的快速联动。
①核心改动点

• 通话概览：统计范围与座席当前数据权限保持一致，展示权限覆盖范围内的全量通话数据。
• 在线咨询概览、工单概览：仅展示当前座席关联的业务数据；

②待执行联系计划列表新增「操作」栏目，支持一键发起外呼、标记计划完成，精简任务处理路径，提升外呼回访效率。

③新增「座席状态时长统计」与「通话趋势」统计图表，助力座席直观掌握工作状态与业务变化规律：

• 座席状态时长统计：统计本座席在线总时长、自动置忙时长、空闲时长、手动 + 小休置忙时长，以可视化形式直观呈现各状态的时长占比。
• 通话趋势：按时间维度展示今日本座席通话量变化趋势，同时支持环比昨日数据，清晰呈现业务量的增减幅度。

说明：本次首页展示内容主要实现「本座席」数据权限的展示效果，其他数据权限的展示效果将在后续版本逐步迭代完善。
2.增加‘多标签路由缓存’效果
系统新增多标签页缓存机制，每进入一个功能模块，页面顶部将自动生成对应标签页，点击标签即可快速切换不同模块，便于跨模块数据对比与多业务并行处理。 页面右上角「更多操作」按钮提供批量标签管理能力，支持一键关闭其余标签、一键关闭全部标签，提升页面管理效率
3.主题改版
主题配置能力升级，支持自定义调整系统主色与辅色，配置效果将实时同步至系统按钮、模块栏等界面元素，满足不同团队的视觉偏好与个性化使用需求。