【云客服】本周版本更新说明
本周除“系统页面优化升级”外，其余更新内容如下：
一、计费管理：新增账户余额提醒功能
入口路径：【设置 - 计费设置 - 余额提醒设置】 本次补齐账户余额提醒能力，支持自定义余额提醒阈值：当账户余额低于设定阈值时，系统将通过‘云客服站内消息、邮箱、企业微信群’多渠道同步推送提醒通知。
提示说明：企业账户余额数据存在3~4 小时的同步延迟，提醒触发以系统新同步的余额数据为准
二、技能组管理：新增坐席反向查询与批量配置能力
入口路径：【设置 - 技能组 - 技能组客服设置 】新增「坐席所在技能组查询」标签页，支持坐席维度反向查询：可直接检索指定坐席所属的全部电话客服技能组，直观展示坐席的技能组归属清单；同时支持批量调整坐席的技能组配置，解决此前仅能逐个技能组查询坐席归属的操作痛点，大幅提升管理效率。
三、弹屏配置：优化模式切换生效机制
针对【新/旧版弹屏】配置场景进行体验优化。此前弹屏模式切换依赖本地缓存，清除缓存后配置会失效还原。本次迭代升级为全局固定配置机制：切换弹屏模式后配置立即自动生效，不再受本地缓存清除影响，配置状态稳定
四、客户字段管理：扩展手机字段权限配置
入口路径：【设置 - 客户设置 - 客户字段展示】 针对「手机」字段的编辑管控能力进行扩展：在原有「禁止修改」配置项的基础上，新增「禁止新增」勾选项。取消勾选后，客户的历史手机号信息不可修改、不可删除，但支持新增手机号条目，灵活适配不同业务的客户信息维护与管控需求。
五、全渠道接入：新增‘新浪微博’私信接待能力
为完善全渠道客服能力体系，打通微博 IM 私信与现有呼叫中心链路，解决渠道割裂导致的线索流失、数据断层等痛点，本次正式接入新浪微博渠道，实现微博私信的统一接待、流转与数据管理。
详细配置说明可参考 Wiki文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=125109062
六、电话条交互：升级排队角标分级提示效果
针对技能组排队场景，优化电话条排队人数角标的视觉提示效果，由原固定橙色样式调整为分级配色 + 动效适配的差异化提示规则，提升警示辨识度：
- 无排队用户：隐藏数字角标
- 排队人数≤2 人：橙色背景 + 白色文字，常规提示
- 排队人数 3~4 人：红色背景 + 白色文字，常规提示
- 排队人数≥5 人：红色背景 + 白色文字，叠加呼吸渐变动效；排队人数回落至 5人以下时，动效自动停止
七、语音留言：新增留言转文字能力
本次上线留言转文字功能，支持灵活的转写配置与便捷的结果查看：
- 功能配置：在系统设置中开启「留言转文字」功能，可选择两种转写模式：
①自动转写：留言结束后系统自动触发转写，转写结果预计 2~5 分钟生成，适配高使用效率场景
②手动转写：需手动点击触发转写，可按需控制转写成本，适配低频使用场景 - 操作入口：进入「语音通话 - 留言」页面，点击留言条目旁的转文字图标即可查看转写内容；转写过程中将展示「正在转换中」的状态提示。
注：此功能需要提前开通“AI客服助手”增值服务
八、智能机器人：新增机器人分类展示
在【客服机器人】模块增加‘分类’展示标识，用于区分‘问答推荐-意图机器人’与其他类型机器人，优化机器人列表的辨识度，方便管理员快速定位与配置管理。
