2026年8月28日

云客服】本周版本更新说明
一、【新增】“通话实时预警“功能
1.功能概述：依托 AI 实时语音转写能力，系统可对全量座席通话进行实时语义监测。当通话内容命中预设敏感关键词时，将自动触发分级预警机制，同步向座席端与管理端推送告警提醒，实现服务风险的实时感知与快速干预。
2.适用场景：覆盖服务合规管控、高危诉求拦截、服务质量实时干预等业务场景，可针对 “投诉、领导、工商、价格太贵” 等各类敏感对话场景触发即时预警。
3.预警详情
①座席端提醒：通话界面右下角将根据预警等级，对应弹出红 / 黄 / 绿三色警示窗口，即时提醒座席规范话术、调整应答策略。
②管理端告警：预警信息将同步通过消息或邮件推送至指定管理人员，支持第一时间介入通话干预，高效把控服务风险。
4.使用前置条件：使用本功能需先行开通「AI 实时记录」增值服务
完整功能配置与操作说明详见 Wiki 文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=125109364

二、【优化】座席违禁词设置字符上限提升至 2000
优化点说明
针对「在线咨询设置 - 座席端设置」模块下的座席违禁词设置功能，本次升级将违禁词输入框的字符容量上限调整为 2000 字符。满足更精细化的座席话术合规管控需求