一、新增【网站客服-智能托管】 功能
需求背景：部分企业服务内容标准化程度较高，大量客户咨询后直接转入人工接待，智能机器人未充分发挥前置拦截与答疑作用，人工客服承载了较多重复性问询工作，整体服务效率存在较大提升空间。
功能说明：新增「智能托管」模式。会话转人工后，支持座席将会话交由智能机器人自动应答，人工客服转为会话监控角色，可根据会话实际情况随时插入人工接待，或关闭机器人代答模式，实现人机高效协同，大幅提升标准化咨询的处理效率。
完整功能说明、详细操作配置步骤详见 Wiki 文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=125108947
二、话术推荐功能
需求背景：人工座席手动检索知识库效率偏低，且知识内容引用的准确性难以保障，导致客户咨询响应时延较长，不利于服务标准化落地与客户体验提升。
功能说明：新增「话术推荐」能力，当座席接待访客、遇到陌生问题时，系统将基于机器人的知识库内容，智能匹配对应答案，为座席实时推送参考应答话术，辅助座席准确地回复客户，降低知识库检索成本，统一服务答复标准。
完整功能说明、详细操作配置步骤详见 Wiki 文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=125108954
三、转人工时间配置规则升级
需求背景：此前在线咨询渠道仅支持基础的「转人工生效时间」配置，不支持自定义时间范围设置，操作灵活性不足，难以适配企业多样化的排班方案与接待规则。
功能说明：新增【转人工时间】配置节点，支持全局维度自定义时间转接规则，实现「全局规则统一配置 + 单渠道单独绑定生效」的灵活配置，满足企业复杂的接待时段管理需求。
配置规则已更新 Wiki 文档（具体查看“转人工时间节点列表页”内容）：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=125108751
四、「智能填单」支持自动创建工单
需求背景：此前在线咨询场景中，仅支持座席手动点击「智能填单」提取会话内容生成工单。‘机器人独立接待会话’的场景下，无法在信息收集完成后自动创建工单，流程自动化能力存在缺口。
功能说明：升级「在线咨询 - 智能填单」能力，适配人工座席接待、机器人独立接待两类场景：会话结束后，系统均可基于会话内容自动创建工单，免去人工手动录入环节，缩短问题处理链路，释放客服人力。
配置规则已更新 Wiki 文档：https://wiki.uincall.com/pages/viewpage.action?pageId=112790615
