【云客服】本周版本更新说明
一、客户信息接口字段扩容 针对「新增客户信息」「编辑客户信息」接口，优化 mobile 字段规则：
-字段长度上限由 20 扩展至 150，支持传入多个手机号码；
-多号码格式要求：使用英文逗号进行分隔；
-对应接口文档已同步完成更新。
二、工单多级联动字段导出重构
-原问题：工单导出时，多级联动字段按「每个选项单独占列」规则生成导出列，未使用的层级、未选中的选项会产生大量空列；当选项数量较多时，会出现列数过度膨胀的问题，无法分析。
-优化方案：导出规则调整为按层级映射固定列，导出表头与列数根据该多级联动字段的层级匹配：例如 2 级联动对应展示 2 列、3 级联动对应展示 3 列，大幅精简导出列数，提升导出数据的可用性与分析效率
三、在线咨询欢迎语触发逻辑优化（微信客服渠道）
-原问题：机器人接待场景下，会话接入时会推送一轮欢迎语与常见问题，转人工环节会再次推送欢迎语及常见问题，存在消息重复发送、占用微信消息条数的问题，既影响客户体验，也干扰坐席回复效率。
-优化方案：建立标准化触达逻辑；各节点（接入欢迎语、欢迎语等）均支持独立配置，未配置的节点不发送对应内容，从根源避免消息重复推送，规范微信渠道消息触达节奏，触发流程参考下方流程图
四、钉钉工单抄送人消息推送适配 扩展钉钉工单的通知覆盖范围：
-原逻辑：仅工单审批人可收到钉钉端的工单抄送通知；
-新逻辑：云客服工单节点配置的抄送人，也将同步收到钉钉端的工单信息推送；
-权限说明：抄送人仅拥有工单查看权限，可点击通知直接跳转查看工单详情，不支持工单审批操作。
五、超级管理员开放知识库管理权限
向超级管理员角色开放 AI 知识库模块的完整管理权限，支持超级管理员对 AI 知识库内容进行查看、编辑与修改，解决此前机器人配置、问题排查过程中，超级管理员无知识库操作权限的痛点。
