2026年9月11日

【云客服】本周版本更新说明
一、首页-二期升级：新增数据权限切换

1. 新增「角色数据权限」标签项
   拥有所有人、技能组数据权限的角色，在首页展示该标签项。支持用户在「本账号数据」与「本角色权限全量数据」两个维度间切换查看，满足不同管理视角下的数据查看需求，实现数据看板的权限化、差异化展示。
2. 数据看板新增「座席状态分布」图表卡片
   采用环形图进行可视化呈现，基于当前所选的数据权限范围，统计座席忙碌、空闲、签出 核心状态，每个状态扇区同步标注对应占比数值，直观呈现团队座席在岗状态分布，助力快速掌握团队整体运营情况。
   二、在线咨询 - 网站客服：上线「商品/订单卡片」消息能力
   1.需求背景：在电商、零售等行业客户服务场景中，商品、订单类咨询占比高。原有纯文本信息传递模式存在访客输入成本高、订单信息描述易偏差、需多轮往复沟通确认等问题，导致咨询路径长、服务效率低、用户体验不佳。
   本次更新通过快捷入口 + iframe 对接方案，实现【订单卡片】消息的传递与展示，大幅提升订单类咨询的沟通效率，具体对接与说明，参考下方接口文档：
   https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev/uincloud-api-dev-1hl1r3i956pbp

三、在线咨询 - 网站客服：上线「商品卡片」消息能力
需求背景：在家居安装、医疗、电商等行业中，需要咨询座席时，自动代入预览商品的需求，具体对接与说明，参考下方接口文档：
https://developer.uincall.com/docs/uincloud-api-dev/uincloud-api-dev-1hl1rb9oku041

四、通话记录推送：新增AI 实时通话转文字内容
功能说明：在通话记录推送接口的返回参数中，新增record_to_text字段，用于输出AI 实时通话转文字的完整内容。企业可通过接口直接获取通话文本数据，降低通话信息的处理成本，提升数据复用价值。