一. 功能概述

安装钉钉通知应用后，您可以将工单通知发送到员工的钉钉上，钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用，需要自行在钉钉开发者后台进行创建。

二. 功能表现与使用场景

如下图所示，钉钉通知为纯文本通知，当工单发生了创建、分配、流转、更新、超时等事件时，可通过消息通知通知到员工的钉钉，便于员工及时关注到工单的动态，员工收到工单通知后，可登录客服工作台进行工单处理。下图为员工在钉钉上收到消息通知的功能表现。

三. 企业应用创建说明

1、登录企业的钉钉开发者后台，地址：https://open.dingtalk.com/

2. 创建应用：应用开发-企业内部应用-创建应用，注意：应用必须为企业内部应用。
   应用类型：选择【H5微应用】
   应用名称、描述，根据自己的实际使用需求填写
   
   3.查看应用：创建钉钉应用成功后，在开发者后台查看钉钉应用凭证。
   
   4.权限申请：需开启的权限包括：

• 通讯录管理
  
• 应用管理
  
• 身份验证
  
• 获取凭证
  
  5.发布应用：在版本管理与发布中，进行应用的发布，发布时需要选择应用的可见范围。
  
  
  
  6.权限管理：在版本管理与发布以及权限管理中，进行授权人员的配置，配置的人员需相同，如存在在某一个菜单中未配置，则可能会导致收不到钉钉工单通知。
  
  注意：若应用配置可见范围选择“部分员工”时，分配权限时必须勾选员工所在部门，否则将无法通过应用获取钉钉员工数据，如下图。
  

7.查看企业信息：查看企业名称与企业ID。

四.系统配置说明—钉钉消息

1.登录云客服系统，在【设置】-【工单设置-钉钉推送通知】页面新增企业应用配置，填写如下信息。
钉钉账户名称：根据实际填写
CorpId：钉钉企业ID
应用名称：在钉钉后台创建的应用名称
AppKey：钉钉应用的AppKey
Client ID：钉钉应用的AgentId
AppSercet：钉钉应用的AppSecret

2.点击“员工配置”，系统自动获取到该企业应用授权的钉钉员工，然后对列表中的钉钉员工手动绑定云客服座席账号。如下图：


3.发送测试：点击发送测试按钮后，测试员工在钉钉中可收到一条系统默认的测试消息，收到测试消息后，则代表应用配置正确。


4.列表刷新：当钉钉的后台人员有变更后，需在座席绑定的页面中进行手动刷新，获取最新的授权列表，以免影响人员收取通知消息。

5.对需要钉钉提醒审批的工单进行设置：点击【设置】-【工单设置-工单设置】列表中的工单，对工单流程中的审批节点进行一一设置，如下图。

6.收取到钉钉消息通知，并进行审批。