3.2.27 监听座席

2.27 监听座席

应用场景：未通话时，监听通话中的座席，实时掌握沟通情况

标识（key）：monitorAgent

传入参数（data）：

示例代码：

//电话条监听座席
function monitorAgent() {
  let obj = {
    key: 'monitorAgent',
    data: {
      id: phoneId, // 对接ID
      agent_num: '8004', //座席工号,可在通话中座席列表获取(详见3.2.26)
      phoneType: 6, // 座席接听方式,可在通话中座席列表获取(详见3.2.26)
    }
  }
  telephoneFunction(obj);
}

1.监听事件发送后会收到监听成功或失败的回调事件，示例如下：

{
  "key": "CTIResponse",
  "name": "通话信令",
  "data": {
    "agentnum": "1007",
    "tenantid": "acf528a2-xxxx-xxxx-xxxx-74cb3995cfab",
    "type": "response",
    "managedagentnum": "8004",
    "retmsg": "succed!",// 监听失败时，会返回具体的原因
    "command": "agentMonitor",
    "retcode": 200, // 200代表监听成功，非200代表监听失败
  },
  "dest": "ykf.telephoneBar"
}

2.收到监听成功的回调事件后收到监听振铃monitor_incoming回调事件，示例如下：

{
  "key": "CTIEvent",
  "name": "通话信令",
  "data": {
    "agentnum": "1007",
    "calldirection": "call in",
    "tenantid": "acf528a2-xxxx-xxxx-xxxx-74cb3995cfab",
    "memo": "025xxxx3191",
    "msgSeq": 125,
    "dnis": "025xxxx3191",
    "sessionid": "7274ed22-xxxx-xxxx-xxxx-cd20cd1e09dd",
    "type": "event",
    "ani": "159xxxx2045",
    "command": "monitor_incoming"
  },
  "dest": "ykf.telephoneBar"
}

3.收到monitor_incoming回调事件后，需要answer才能监听到座席的通话，示例如下：

//接听
function answer() {
  if (mode !== '4') {
    alert('此登录方式，无法使用接听')
    return;
  }
  let obj = {
    key: 'answer',
    data: {
      id: phoneId, // 对接ID
    }
  }
  telephoneFunction(obj);
}